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获得买家信任的十种方法

网购中,多数消费者在决定购买之前需要感觉到安全、舒适。现在,创建一个网店非常简单,但获取买家的信任则需要更多的工作。如果你有非常棒的产品,在漂亮的网站上展示它是迈向成功的第一步。

把浏览者转化为买家,我们向你推荐以下10个方法。

展示产品
你有创业的想法,已经准备好开店,第一步要做什么?当然是创建一个优秀的网站。网店落成后,尽量美化它,为用户打造无缝浏览体验。网站越吸引人,访问者越相信你的合法可靠。一个网站,如果设计美观、传达信息明晰,会让人感觉可以信任,让人更愿意在这里购物。
    分享赞誉
    你有没有那种特别狂热的顾客?是时候让他们发挥作用了。来自客户的好评当然是让客户感到安全的好办法。可以使用一些小应用,帮助买家分享他们的正面体验,展示你的信誉度。
    社交化
    有没有什么简单的方法能证明你是真实的?开始你的社交网络之旅吧!上传产品最新图片,跟陷入困境的买家谈谈,或者让访问者了解一下幕后故事等等,都可以考虑。社交渠道的一致性可以帮你与消费者建立和谐的关系,并展示你有趣的那一面。一天结束后,买家会愿意知道网络对面是一个活生生的人,所以尽情展现你的个性吧。

还有别的方法与客户保持联系吗?当然!电子简讯就可以帮你推广最新产品,或者只是简单地打个招呼。与买家保持经常联系,是企业建立可靠性的良方。

实时沟通
    假设你正在网购,却在结账时遇到了问题。你非常想要那个东西,但在继续付款前你必须解决这个问题。那么你很可能需要通过电子邮件或者电话联系客服,然后等待回复。当然,我们不否认留下邮箱方便客户联系是非常重要的,但如果你不能及时回复,那就面临着流失客户的风险。可以考虑在网站上添加聊天应用,帮助你与客户实时保持联系。即使最苛刻的用户也可以立刻得到回复,证明你非常容易接近。
    在客户提出问题之前先解决它们
    电子商务中,提前考虑买方可能遇到的情况是非常重要的。作为企业主,获取信任的简单方法之一,就是向客户展示你总是领先他们一步。比如建一个FAQ页,解答常见问题,表明对他们的支持并鼓励他们自己寻求解决之道。
    介绍自己

永远不要忘记强调你是谁。买家看到真实人物的面孔,会更信任你的企业。所以,来创意地展示幕后英雄,让消费者开始他们的愉悦购物体验吧。

政策明晰
想让你的客户成为回头客?当然了!政策页会鼓励客户再次购物,所以物流和配送流程,包括费用和时间在内,都应该非常清晰。想知道让客户满意的秘诀?流畅的退货体验。你可能认为退货对于生意来说是坏事,但事实恰好相反。如果对退货流程满意的话,大多数买家都会选择再次购买。请确保在网站上清晰地解释退货政策,为客户提供流畅的体验,买家会看到你重信守诺的品质,更愿意再次购买你的产品。
    让自己有用

展示你容易被找到,意味着你欢迎沟通,不管通过什么方式。留下邮箱地址、电话号码、在线论坛,以及建立社交媒体账号等等,都可以。鼓励用户通过联络表提供反馈并提出问题。

透明
如果你不害怕竞争,证明你的企业领先同行,可以先新建一个对比表格,列举你的产品与竞品各自的优劣势。对自身产品有信心、对自己做生意的方式有信心的企业,是人们愿意相信的企业。
    写博客

不论你卖的是自行车还是婴幼儿服装,花点时间在博客上吧。写几篇行业文章,表明你是其中的专家。听说过他们怎么讨论专家的吗?值得信赖!必须强调一点,买家相信你不仅仅因为能够购买他们喜欢的东西,还因为你是新闻和可靠信息的来源。


TAG:大连网站建设网络营销

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